陕西服装工程学院-高职学院-高速铁路客运乘务
专业介绍
专科专业

高速铁路客运乘务

作者:来源:高职学院发布时间:2021/7/8 17:31:05浏览次数:28363 次

一、培养目标

本专业培养理想信念坚定,德、智、体、美、劳全面发展,具有一定的科学文化水平,良好的人文素养、职业道德和创新意识,精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展的能力,掌握本专业知识和技术技能,面向铁路运输行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群,能够从事高速铁路客运乘务工作的高素质技术技能人才。

二、培养要求

(一)素质要求

1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感;

2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识;

3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神和创新思维;

4.勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合作精神;

5.具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和一两项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,良好的行为习惯;

6.具有一定的审美和人文素养,能够形成一两项艺术特长或爱好。

(二)知识要求

1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识;

2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等相关知识;

3.熟悉专业英语、高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识;

4.掌握铁路客运规章及相关知识;

5.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识;

6.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识;

7.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识;

8.掌握形象设计及形体塑造的基本知识;

9.掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识;

10.了解最新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。

(三)能力要求

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力;

2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力;

3.具有团队合作能力;

4.能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施设备;

5.能够组织旅客进站候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作;

6.能够按照规定、作业程序办理售票、换(取)票、改签、退票、挂失补及用户核验等业务;

7.能够组织旅客上、下车,办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作;

8.能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件;

9.能够开展高速铁路行车组织及调度指挥;

10.能够阅读和翻译简单的专业英语资料,用英语与旅客交流沟通;

11.具有较强的服务意识和较好的职业形象意识,能够为旅客提供优质服务。

12.考取与本专业相关的各类技能证书。

三、招生对象与修业年限

1.招生对象:普通高中毕业生或具有同等学力者

2.修业年限:三年

四、专业核心课程

高速铁路概论、形体训练、铁路客运组织、铁路行车组织、铁路客运乘务礼仪、高铁乘务安全与应急处理、铁路客运规章等课程

五、主要实践环节

1.形体训练(48学时)、应用文写作实(16学时)、铁路客运服务礼仪(32学时)、化妆技巧与形象设计(32学时)、高铁客运英语(16学时)

2.认知实习(60学时)

3.跟岗实习(240学时)

4.毕业实习、毕业设计(240学时)

5. 顶岗实习(540学时)

六、毕业条件

(一)具有正式学籍、修完专业人才培养方案规定的教学内容、成绩合格,并取得学校规定的相应证书,准予毕业;

(二)修满128学分。

七、毕业生主要就业方向

从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位,面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位,也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

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